nunoserras wrote: 
O que devo fazer nesta situação alguém me ajude..já tenho isto desde 2013...

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nunoserras, isso é muito tempo, já vai há mais de um ano
eu, no teu lugar, mandava-lhes mais tickets... não dá para continuar a "disputar"?
se não der, manda-lhes tickets através do suporte.... com 88% de accuracy não devem ter qq legitimiadde para manter essa flag. mas insiste com eles sff

alguma vez têm que te responder.