Hey Marta,
nachdem es auch einige Meldungen im Payment Processor Forum und in einigen fremdsprachigen Foren gibt, bin ich mir ziemlich sicher dass es sich um einen technischen Fehler bei ySense handelt.
Bitte gehe zum Account Ledger:
https://www.ysense.com/account-ledger
Wähle im Dropdown Menü Activity: 'Withrawal' und suche die betreffende Gutscheinanforderung raus. Ggf. auch den zu selektieren Zeitraum anpassen, wenn die Anforderung länger als 7 Tage zurückliegt.
Reiche über den Link 'Contact Costumer Service' anschließend ein Ticket beim Support ein und beschreibe das Problem genau, in Englisch. Am besten auch ein Screenshot von der Seite beifügen, die den Security Code anfordert.