ySense Customer Care Corner

#1 by vidriox » Fri Apr 08, 2022 17:19

Ahora por lo que se ve para ver el codigo de la tarjeta regalo ysense debe enviarte en el correo un codigo de seguridad, segun lo que pone en la web del canje de la tarjeta, debería aparecerme el codigo de seguridad en el correo, pero no me aparece ninguno. Ysense no me ha enviado el codigo de seguridad para poder ver el codigo de la tarjeta regalo. Ya me mandado varios tickets y no me responden.

#2 by vidriox » Fri Apr 08, 2022 17:27

Ya van 2 tarjetas regalo que me llegan al correo que no puedo conjear por culpa de que no me ha enviado ysense el codigo de seguridad, yo no lo veo en el correo.

#3 by Gerpalaz » Sat Apr 09, 2022 00:23

La pregunta es: ¿con quién hay que ponerse en contacto para solucionar este problema? Parece que esta situación está afectando a la comunidad hispana.

#4 by vidriox » Sat Apr 09, 2022 01:06

Si alguno da con la solución que nos diga como lo hizo. Se me estan acomulando los cheques sin poder canjearlos y voy a terminar perdiendo alguno por culpa de Ysense.

#5 by Gerpalaz » Sat Apr 09, 2022 08:53

Hasta que no lo solucionen. Yo no sigo colaborando con Ysense. Nos están robando nuestro tiempo. Y no quieren darnos una solución.

#6 by vidriox » Sat Apr 09, 2022 08:56

Es lógico y normal que no sigamos trabajando si no estamos seguros de que vayamos a cobrar

#7 by rurored83 » Mon Apr 11, 2022 07:01

Me encuentro en la misma situación, me pide que añada un código que no me ha sido enviado a la dirección de correo. A ver si se soluciona o comentan algo.

#8 by ySenseTeam » Mon Apr 11, 2022 07:04

Gracias a todos por sus mensajes. Lamentamos que esté experimentando este problema. Esto ha sido reportado a nuestro equipo de desarrollo. Están trabajando en ello. Le informaremos aquí una vez que se haya solucionado el problema. Le agradecemos su paciencia y comprensión!

#9 by Gerpalaz » Thu Apr 14, 2022 20:05

A mí me han escrito hoy comentando que se me hará un reembolso del cheque fallido por lo del código de seguridad. Veremos a ver qué me devuelven hoy de totalidad pero no me han aclarado si podremos pedir de nuevo otro cheque Amazon o si sigue existiendo el mismo problema. ¿A ustedes alguna novedad?

#10 by msunyeroda » Thu Apr 14, 2022 23:57

Lo mismo me han dicho a mí, que habrá reembolso, pero no aclaran si se ha solucionado el tema de amazon

#11 by Gerpalaz » Fri Apr 15, 2022 13:02

¿Alguna novedad?

#12 by vidriox » Fri Apr 15, 2022 19:00

me han devuelto el saldo al balance de la cuenta, pero no han aclarado si se puede volver a pedir un cheque de Amazon

#13 by Gerpalaz » Fri Apr 15, 2022 23:45

Pues a mí no me han devuelto aún el saldo y dijeron al final del día 15 de abril. Lamentable.

#14 by Gerpalaz » Sat Apr 16, 2022 00:10

Voy a contactarles. Ya ha acabado el 15 de abril y nada de nada sobre el reembolso. ¿Alguno más tiene esta incidencia? Y mirad que abrí caso desde el historial de transacciones sobre el mismo cheque solicitado y con el número de orden con el que recibí el correo electrónico.

#15 by vidriox » Sat Apr 16, 2022 04:22

Gerpalaz wrote: Voy a contactarles. Ya ha acabado el 15 de abril y nada de nada sobre el reembolso. ¿Alguno más tiene esta incidencia? Y mirad que abrí caso desde el historial de transacciones sobre el mismo cheque solicitado y con el número de orden con el que recibí el correo electrónico.

Pues en mi caso yo lo solicite desde un ticket, diciendoles el numero de orden de cada cheque.

#16 by Gerpalaz » Sat Apr 16, 2022 05:03

Así es, Vidriox. Yo hice eso y les he recalcado con capturas y todo el número de orden del cheque, en base al correo electrónico, así como en la fecha en que lo solicité. Pero vamos, espero que sea cuestión de tiempo, para el lunes veremos, porque es un problema general donde también hay más gente sin que le hayan hecho el reembolso. A ver si solucionan lo de los códigos. Aunque si lees en otros temas, dicen que no están teniendo problemas en usarlos y son gente de hoy, 16 de abril.

#17 by Gerpalaz » Mon Apr 18, 2022 02:44

Aunque el caso lo abrieran en un 8 de abril, quiero recalcar que el problema viene de antes porque yo solicité el cheque en un 4-5 de abril (por cierto, aún no tengo ni el reembolso así que espero que hoy nos puedan responder a la gente....), viene de antes de esa fecha claramente.

#18 by vidriox » Mon Apr 18, 2022 03:07

Como no responden a lo de las tarjetas de Amazon no me quedo mas remedio que pedir de Paypal, y no me gusta pedirlo de Paypal porque al final voy a comprar en Amazon, y con Paypal me llega menos dinero

#19 by rurored83 » Wed Apr 20, 2022 06:09

A mi tampoco me han reembolsado la tarjeta regalo de Amazon y por lo que leo aun persiste el problema con esas tarjetas. Esperare hasta el lunes a ver si lo arreglan pero empieza a tener mala pinta.

#20 by ySenseTeam » Wed Apr 20, 2022 06:28

Gracias a todos por sus mensajes. Entendemos su situación y agradecemos su paciencia en este asunto. Nos aseguraremos de informarles tan pronto como se haya resuelto el problema. Mientras tanto, le sugerimos que envíe un ticket al equipo para solicitar un reembolso si aún no ha recibido el suyo. Tenga en cuenta que, aunque el equipo suele ser capaz de procesar más rápido. Desafortunadamente, en algunos casos específicos, puede tomar hasta 10-30 días hábiles excluyendo fines de semana y días festivos. Mantenga un ojo en su ticket, es importante revisar las respuestas del equipo ya que a menudo proporcionan información adicional o solicitan información adicional para ayudar a resolver el ticket.
Esperamos que tenga un buen día. Gracias por su tiempo.

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