ySense Customer Care Corner

#2361 by RomJu » Thu Mar 26, 2020 02:28

Bonjour,

Est-ce que pour vous aussi l'addon ne fonctionne plus ? Je suis bien connecté sur le site mais sur l'addon c'est comme si je ne l'étais pas. J'ai ré-essayé de l'installer et pareil.

#2362 by echo6tm » Thu Mar 26, 2020 04:17

RomJu , pour moi c'est pareil problème de l'ADDON , sur ma page d'accueil du site c'est marqué pas installé alors que je l'ai bien dans ma barre des taches ,et je l'ai désinstaller puis réinstaller mais toujours pareil , je pense qu'il y a un bug avec le site .

#2363 by RomJu » Thu Mar 26, 2020 06:05

ça me rassure je suis pas le seul haha

#2364 by Actarus9999 » Thu Mar 26, 2020 08:36

Salut tout le monde,

Ca touche malheureusement l'ensemble des utilisateurs Ysense donc j'epsère que l'équipe est entrée de voir ce qu'il peut clocher mais vu qu'il se réveille à peine ou depuis pas tellement longtemps pour nous je sais pas si ça sera résolu avant minuit heure française. J'espère que si.

#2365 by hesil » Thu Mar 26, 2020 08:49

idem pour moi

#2366 by Actarus9999 » Fri Mar 27, 2020 01:29

hesil wrote: idem pour moi

c'est réparé en revanche j'ai eu un gros Homer Simpson sur mon écran quand j'ai ouvert Ysense et que toi aussi tu as eu Homer Simpson en te connectant sur Ysense aujourd'hui ?

#2367 by Jarodx27 » Fri Mar 27, 2020 02:43

Pareil

#2368 by christyn45 » Sun Apr 05, 2020 02:43

bonjour,
comment envoie-t-on un ticket à yoursurveys ?
et qu'est ce qu'un proxy ? je ne crois pas en avoir
merci

#2369 by christyn45 » Sun Apr 05, 2020 02:48

vanessy123 wrote: bonjour à vous,

j'ai été débloqué par yoursurveys, c'est cool, donc voilà mon conseille si vous êtes bloqué par yoursurveys envoyer leur un ticket, pour ma part j'avais été bloqué à cause du proxy et quand je leur ai dit que j'avais désactiver le proxy ils ont alors débloqué mon compte

bonjour,
comment envoie-t-on un ticket à yoursurveys ?
et qu'est ce qu'un proxy ? je ne crois pas en avoir
merci

#2370 by vanessy123 » Sun Apr 05, 2020 10:41

Bonjour,

pour envoyer un ticket à yoursurveys, quand tu es sur leur page au dessus vers la gauche tu verra qu'il fait marquer support, il faut cliquer sur support pour envoyer un ticket.

attention il faut leur écrire en anglais, pour ce faire moi j'ai utiliser google traduction

pour savoir si ton proxy est activé, moi j'utilise firefox donc je clique sur les trois barre en haut à droite, puis je clique sur options, tu arrive là donc sur les paramètres généraux, il faut descendre tout en dessous de la page et là tu voix un bouton paramètre réseaux, il faut cliquer dessus et là tu verra si ton proxy est activé ou pas.

j'espère que je me suis bien faite comprendre

#2371 by christyn45 » Tue Apr 07, 2020 08:53

bonjour et merci pour ta réponse

pour le proxy j'ai trouvé une seule case de cochée " utiliser les paramètres proxy du système " est-ce que çà veut dire qu'il est activé ? ( dans ce cas il l'a toujours été à ma connaissance )

tu dis " quand tu es sur leur page" tu veux dire que c'est sur "surveys " en haut, à côté du logo de ySense ? là, je ne trouve pas de "support " je n'ai que "complète surveys " et "history "

bonne soirée et merci

#2372 by vanessy123 » Wed Apr 08, 2020 02:33

bonjour,

il faut que tu tombe sur la page de yoursurveys, sur la page de yoursurveys tu pourra voir en haut à droite tes points de qualité et du côté gauche il fait marqué support et là tu sais donc envoyer un ticket à yoursurveys

et pour ma part sur firefox dans les paramètres réseaux , j'ai 4 cases qui sont les suivantes:

pas de proxy

détection automatique des paramètres de proxy pour ce réseau

utiliser les paramètres proxy du système

configuration manuelle du proxy

j'avais été bloqué par yoursurveys car la case utiliser les paramètres proxy du système était coché, j'ai donc changé celà et j'ai coché la case pas de proxy

#2373 by christyn45 » Sat Apr 11, 2020 08:12

bonjour Vanessy
tu dis " la case utiliser les paramètres proxy du système était coché " donc, pour moi, c'est bien la même chose.
mais si je coche " pas de proxy " comme toi quelles sont les conséquences ?

" il faut que tu tombe sur la page de yoursurveys " mais comment je tombe sur leur page ????

merci. bonnes Pâques

#2374 by vanessy123 » Sun Apr 12, 2020 00:39

Bonjour christyn

quand tu es sur ysense et que tu vas dans surveys si tu vois un sondage yoursurveys clique dessus et là tu tombera sur leur page mais pour ce faire il faut d'abord tomber sur un de leur sondage, faut être patient

pour les conséquences du pas de proxy pour ma part ça ne me cause pas de soucis, ça a permit de me faire débloqué par yoursurveys.

si tu arrive à tomber sur un sondage de yoursurveys tu aura de la chance car pour le moment de mon côté les sondages se fait rare, je me demande si ce n'est pas en rapport à cause de la crise du coronavirus ce manque de sondage :?:

#2375 by christyn45 » Tue Apr 14, 2020 09:22

bonjour Vannessy
merci de ta réponse, malheureusement ta solution ne peux pas me servir car je n'ai pas accès aux sondages !!!!
c'est bien là le problème !!!
j'imagine donc que c'est fini pour moi

à moins que Minea passe par ici mais comment le savoir ?
merci encore

#2376 by minea110 » Wed Apr 29, 2020 10:28

Bonjour,
je vais faire une demande pour toi, je ne suis pas souvent ici car le site ne paye pas les modérateurs alors qu'on fait beaucoup pour ce site

#2377 by christyn45 » Sun May 03, 2020 09:23

bonjour Minea
c'est à moi que tu parles ?
si oui je te remercie vraiment, vraiment

et.....j'attends de tes nouvelles....j'espère

bonne soirée ( ou journée )

#2378 by minea110 » Mon May 04, 2020 08:45

Bonjour, @christyn45 oui c'est pour toi le message, je viens justement d'avoir un message de l'Admin il va regarder cela voila, j'espère qu'ils te débloquent rapidement

De même !

#2379 by christyn45 » Wed May 06, 2020 02:29

je l'espère vivement aussi
en tous cas je te remercie de ton intervention et...j'attends

bonne journée

#2380 by lino60 » Thu May 07, 2020 22:34

Bonjour, après plus de 3 ans sur le site, mon accès au sondages viens d'être supprimer. pour cause de mauvaise réponse (ou pas).

J'avais lu ici que c'était arriver a certain membres

Que c'est t'il passé pour vous? Avez vous envoyé un ticket? avez vous attendu? Les sondage sont'il revenu?

Que me conseillé vous?

Cordialement

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